Управление качеством обслуживания клиентов аэропорта
Формат обучения:
видеокурс
Длительность обучения:
72 ак.ч.
• Теория
• Практика
45 ак.ч.*
27 ак.ч.
Язык обучения:
Русский язык
Документ по окончании*:
курс повышения квалификации (КПК)
Стоимость:
*1.5ак.ч. - консультация в zoom
- Руководители и сотрудники, непосредственно занятые в разработке процессов управления качеством обслуживания клиентов аэропорта
- Менеджер по работе с клиентами
- Аккаунт-менеджер
- Руководитель отдела продаж
- Руководитель отдела маркетинга
- Руководитель отдела процессного инжиниринга
Последовательное получение и/ или совершенствование профессиональных знаний, умений, навыков специалистов, непосредственно занятых в разработке процессов управления качеством обслуживания клиентов аэропорта
- Разрабатывать общую стратегию управления качеством для аэропорта
- Анализировать карту пути клиентов и дорожную карту качества обслуживания клиентов
- Разрабатывать процесс создания клиентоориентированной культуры
- Проводить сравнительный анализ качества обслуживания клиентов
1. Что такое качество и всеобщее управление качеством
2. Стандарты и системы оценки управления качеством
3. Разработка общей стратегии управления качеством для аэропорта
4. TQM для эксплуатации аэропорта и окружающей среды
5. Показатели эффективности работы аэропорта
6. Что такое клиентский опыт
7. Стратегия обслуживания клиентов аэропорта
8. Карта пути клиентов и дорожная карта качества обслуживания клиентов
9. Создание клиентоориентированной культуры
10. Измерение и сравнительный анализ качества обслуживания клиентов
2. Стандарты и системы оценки управления качеством
3. Разработка общей стратегии управления качеством для аэропорта
4. TQM для эксплуатации аэропорта и окружающей среды
5. Показатели эффективности работы аэропорта
6. Что такое клиентский опыт
7. Стратегия обслуживания клиентов аэропорта
8. Карта пути клиентов и дорожная карта качества обслуживания клиентов
9. Создание клиентоориентированной культуры
10. Измерение и сравнительный анализ качества обслуживания клиентов