• Агенты по регистрации пассажиров
• Агенты розыска багажа
• Специалисты по работе с пассажирами
• Преподаватели авиационного учебного центра

Курс также будет полезен руководителям и специалистам, ответственным за контроль и развитие области пассажирского обслуживания в аэропорту

Знакомство с процедурами наземного пассажирского обслуживания для подготовки новых и повышения квалификации действующих специалистов, задействованных в обслуживании пассажиров.
В ходе обучения рассматривается весь комплекс бизнес-процессов, связанных с пассажирским обслуживанием: от обеспечения безопасности полетов до повышения удовлетворенности клиентов от использования сервисов

1. Введение наземные операции аэропорта и авиакомпаний

• характер и история развития аэропортов
• функции аэропортов
• ключевой клиент и предоставляемые услуги
• ключевые структуры и вызовы
• операционные потребности
• услуги по наземному обслуживанию
• нормативно-правовая база международных пассажирских и багажных перевозок
• стандарты и рекомендованные практики ИАТА

2. Функция компьютерных систем бронирования и контроля отправки пассажиров
задачи системы

• границы системы и ее окружение
• функциональные требования