Наземное обслуживание пассажиров в аэропорту
Формат обучения:
Длительность обучения:
44 ак.ч.
• Теория
• Практика
44 ак.ч.
-
Язык обучения:
Русский язык
Документ по окончании*:
дистанционно
очно /
Passenger Ground Services
Стоимость:
Стоимость:
- Агенты по регистрации пассажиров
- Агенты розыска багажа
- Специалисты по работе с пассажирами
- Преподаватели авиационного учебного центра
Знакомство с процедурами наземного пассажирского обслуживания для подготовки новых и повышения квалификации действующих специалистов, задействованных в обслуживании пассажиров.
В ходе обучения рассматривается весь комплекс бизнес-процессов, связанных с пассажирским обслуживанием: от обеспечения безопасности полетов до повышения удовлетворенности клиентов от использования сервисов
В ходе обучения рассматривается весь комплекс бизнес-процессов, связанных с пассажирским обслуживанием: от обеспечения безопасности полетов до повышения удовлетворенности клиентов от использования сервисов
- Основные наземные операции аэропорта и авиакомпаний: функции, услуги, нормативно-правовая база, стандарты и практики IATA
- Функции систем бронирования и контроля отправки пассажиров
- Проездная и медико-санитарная документация
- Категории пассажиров и рекомендации по их приему
- Прием багажа пассажиров и категории багажа: общие правила приема, действия АНОП при регистрации, маркировка багажа, норма бесплатного провоза багажа, специальный багаж, обработка багажа
- Предварительное оформление пассажиров и системы самоосблуживания
- Обслуживание по прилету и трансферу: обязанности и услуги перед и после прилета, действия с неправильно обработанным багажом, обслуживание трансфера, нештатные полетные ситуации, управление нерегулярными операциями, манифест прерванного полета
- Условия договора о перевозке пассажиров и багажа и резолюции IATA
- Процедуры посадки пассажиров и механизм сообщений о закрытии рейса
- Обзор международной документации об опасных грузах: ключевые международные документы об опасных грузах, применимость DGR IATA, рекомендации IATA по перевозке опасных грузов, запрещенные опасные грузы, скрытые опасные грузы, опасные грузы перевозимые пассажирами и экипажем
- Порядок действий в чрезвычайных ситуациях с опасными грузами: порядок действий для АНОП и персонала по контрольному досмотру, чрезвычайные ситуации и меры реагирования, отчетность о происшествиях и инцидентах
- Управление взаимодействием с пассажирами: нужды и потребности клиентов, клиентоориентированность, работа с конфликтными пассажирами, обязательства авиакомпаний по общению с пассажирами
- Международные конвенции ИКАО
- Обеспечение авиационной и транспортной безопасности
1. Введение наземные операции аэропорта и авиакомпаний
задачи системы
- характер и история развития аэропортов
- функции аэропортов
- ключевой клиент и предоставляемые услуги
- ключевые структуры и вызовы
- операционные потребности
- услуги по наземному обслуживанию
- нормативно-правовая база международных пассажирских и багажных перевозок
- стандарты и рекомендованные практики ИАТА
задачи системы
- границы системы и ее окружение
- функциональные требования