IATA Authorized Training Center
ICAO Trainair Plus
26 лет на рынке
> 2 000 обучений в год
Клиентоориентированность (для персонала второй линии и бэкофиса)
Формат обучения:
видеокурс
Длительность обучения:
30 ак.ч.
• Теория
• Практика
28 ак.ч.
2 ак.ч.
Язык обучения:
Русский язык
Документ по окончании*:
Стоимость:
- Сотрудники, взаимодействующие с Клиентами компании
Курс предназначен для формирования знаний, умений, навыков и компетенций сотрудников компании, необходимых при взаимодействии с Клиентами
- Правильно понимать своего клиента и вести общение
- Определять характер клиента и предпочтения по внешнему виду и поведению
- Строить свою речь, поведение и невербальные сигналы, чтобы располагать к себе собеседника
- Узнаете как клиентоориентированность влияет на финансовые результаты
1. Роль Клиента для компании
2. Цели и задачи клиентоориентированности
3. Коммуникация - как главный инструмент при работе с Клиентом
4. Особенности вербальной и невербальной коммуникации с Клиентом
5. Типология клиентов по DISC
7. Взаимодействие с негативно настроенными Клиентами
2. Цели и задачи клиентоориентированности
3. Коммуникация - как главный инструмент при работе с Клиентом
4. Особенности вербальной и невербальной коммуникации с Клиентом
5. Типология клиентов по DISC
7. Взаимодействие с негативно настроенными Клиентами