Обслуживание пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте

1. Сотрудники аэропортов, взаимодействующие с пассажирами:
- агенты регистрации
- агенты по поиску багажа
- сотрудники на информационных стойках
- сотрудники служб транспортной и авиационной безопасности
- персонал арендаторов коммерческих площадей
2. Сотрудники авиакомпаний, работающих в аэропорту и обеспечивающих обслуживание пассажиров
3. Руководители служб и лица, ответственные за политику и процесс обслуживания пассажиров

Целью программы является подготовка и совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков работников аэропортов и авиакомпаний, необходимых для взаимодействия с пассажирами с ограниченными возможностями и обеспечение одинаково комфортного и доступного обслуживания в гражданской авиации для всех пассажиров, вне зависимости от их физических возможностей

1. Классификацию видов инвалидности по IATA
2. Внешние и скрытые признаки ограничений и способы их распознавания
3. Потребность пассажиров в помощи, в зависимости от вида инвалидности
4. Способы и методы общения с людьми с различными видами инвалидности
5. Этика и правила общения с людьми с различными видами инвалидности
6. Оборудование и инвентарь, используемые пассажирами в путешествии
7. Правила и способы оказания помощи для пассажиров с ограниченными возможностями
8. Лучшие отраслевые практики аэропортов и авиакомпаний по формированию инклюзивной среды
9. Рекомендации по оборудованию объектов транспортной инфраструктуры для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями
10. Методы информационного обслуживания и обеспечения авиаперевозок пассажиров с инвалидностью
11. Стандарты качества обслуживания пассажиров
12. Методы подготовки персонала авиационной инфраструктуры для развития инклюзивной среды
13. Организация обслуживания и помощи пассажирам в в аэропорту и на борту воздушного судна

1. Классификация видов инвалидности ИАТА
2. Внешние и скрытые признаки, способы распознавания
3. Потребности в помощи пассажиров с различными видами инвалидности
4. Способы и методы общения с людьми с различными видами инвалидности
5. Этика и правила общения с людьми с различными видами инвалидности
6. Оборудование и инвентарь пассажиров с инвалидностью, используемое для путешествия
7. Правила и способы оказания помощи для пассажиров с инвалидностью
8. Рекомендации, требования, лучшая отраслевая практика по оказанию помощи пассажирам с инвалидностью
9. Оборудование объектов транспортной инфраструктуры для обслуживания пассажиров с инвалидностью
* оборудование объектов транспортной инфраструктуры
* аэропортовое оборудование
10. Информационное обслуживание и обеспечение авиаперевозок пассажиров с инвалидностью
* информационное обеспечение авиакомпаний
* информационное обеспечение аэропортов
* другие возможности информационного обслуживания
11. Стандарты качества обслуживания пассажиров с инвалидностью для аэропортов
12. Подготовка персонала транспортной авиационной инфраструктуры для обслуживания пассажиров с инвалидностью
13. Организация обслуживания и помощи пассажирам с инвалидностью в аэропорту
14. Методика аудита и мониторинга доступности и качества услуг авиационной транспортной инфраструктуры для пассажиров с инвалидностью